Política de Frete e Entrega

Maruá Acessórios

Última atualização: 05 de novembro de 2026

Na Maruá Acessórios, queremos que suas peças cheguem até você com segurança e praticidade. Por isso, trabalhamos com diferentes serviços de entrega, permitindo que você escolha a opção mais adequada às suas necessidades.

Realizamos envios para todo o Brasil, observadas as condições de atendimento dos serviços de transporte disponíveis para cada localidade.

Nesta política, explicamos como funcionam as modalidades de envio, o cálculo do frete, os prazos de entrega e os procedimentos relacionados ao transporte dos pedidos.

1. Modalidades de Entrega

A Maruá trabalha com os serviços dos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, além de transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para cada região.

As opções de envio poderão variar de acordo com o CEP de destino, as características do pedido e a cobertura dos serviços de transporte.

Antes de finalizar sua compra, consulte as modalidades de entrega disponíveis no checkout.

A cliente poderá escolher, entre as opções apresentadas, a modalidade que considerar mais conveniente, levando em conta o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

Nem todas as modalidades estarão necessariamente disponíveis para todos os endereços.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado conforme as informações do pedido e o endereço de entrega.

O cálculo poderá considerar fatores como:

• CEP de destino.
• Peso e dimensões da embalagem.
• Modalidade de transporte escolhida.
• Condições comerciais e operacionais do serviço de entrega.

O valor correspondente a cada opção disponível será apresentado antes da confirmação da compra.

A Maruá não realizará cobranças adicionais de frete que não tenham sido previamente informadas e legitimamente aceitas pela cliente.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, conforme a modalidade selecionada.

O prazo poderá considerar o período de processamento e preparação do pedido, além do tempo necessário para o transporte.

A contagem observará as condições e a data de entrega informadas durante a contratação.

A cliente deverá conferir o prazo apresentado no checkout antes de finalizar a compra.

Os prazos podem variar conforme o endereço de destino, a modalidade de envio e as condições operacionais do transporte.

Eventuais imprevistos serão tratados conforme a legislação aplicável e os direitos da consumidora.

4. Processamento e Preparação dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para as etapas de separação, conferência e preparação para envio.

A Maruá realizará a preparação das peças e de suas embalagens de acordo com os procedimentos internos da loja.

Quando o pedido for entregue ao serviço de transporte, a cliente poderá receber as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

O prazo de preparação, quando aplicável, deverá estar contemplado nas informações de prazo fornecidas durante a compra.

5. Rastreamento do Pedido

Sempre que a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, a Maruá fornecerá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser realizado pelos canais disponibilizados pelo prestador de transporte.

As atualizações dependerão dos registros efetuados pelo serviço responsável.

Caso a cliente tenha dificuldades para localizar ou acompanhar seu pedido, poderá entrar em contato com o atendimento da Maruá.

6. Endereço de Entrega

A cliente deverá conferir atentamente as informações de entrega antes de finalizar a compra.

É importante verificar nome da destinatária, CEP, rua, número, complemento e demais informações necessárias à localização do endereço.

Caso identifique algum erro após a confirmação do pedido, recomendamos entrar em contato com a Maruá o mais rapidamente possível.

Alterações solicitadas após a expedição poderão depender das possibilidades operacionais do transportador.

Situações decorrentes de informações incorretas serão analisadas individualmente, observadas as responsabilidades envolvidas e a legislação aplicável.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da modalidade de transporte escolhida.

A quantidade de tentativas e as regras para novas entregas poderão variar entre Correios e transportadoras.

Quando houver tentativa de entrega sem sucesso, a cliente deverá acompanhar as informações disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Se necessário, a Maruá poderá orientar sobre as providências disponíveis para a conclusão da entrega.

Eventuais custos de reenvio somente poderão ser atribuídos à cliente quando houver justificativa legítima e informação adequada.

8. Ausência da Destinatária e Devolução ao Remetente

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada pelo transportador ou devolvido à Maruá, conforme as regras do serviço contratado.

Quando isso acontecer, a cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as alternativas disponíveis.

A solução será definida considerando o motivo da devolução, as condições do pedido e os direitos previstos na legislação.

A Maruá não realizará cobranças automáticas de novo frete sem avaliar as circunstâncias e informar previamente as condições aplicáveis.

9. Atrasos na Entrega

Embora os serviços de transporte trabalhem com prazos estimados, podem ocorrer imprevistos durante o percurso.

Caso a entrega ultrapasse o prazo informado na compra, a cliente poderá entrar em contato com a Maruá para solicitar informações e providências.

A Maruá acompanhará a ocorrência junto ao prestador de transporte e buscará uma solução adequada.

Quando houver descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, o cumprimento da obrigação, a aceitação de solução equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.

A contratação de transportadoras não afasta as responsabilidades legais da Maruá perante a consumidora.

10. Extravio de Mercadorias

Caso seja identificado extravio durante o transporte, a Maruá realizará as verificações necessárias junto ao prestador responsável.

A cliente será informada sobre o andamento da ocorrência e as alternativas legalmente cabíveis.

Conforme a situação, poderão ser adotadas providências como novo envio, quando adequado e aceito pela cliente, ou restituição dos valores devidos.

A consumidora não será obrigada a aguardar indefinidamente a conclusão de procedimentos internos entre a Maruá e o transportador.

11. Embalagens Avariadas ou Produtos Danificados

Recomendamos que a cliente observe as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique sinais de violação, avarias ou danos aparentes, poderá registrar a ocorrência e entrar em contato com a Maruá.

Sempre que possível, fotografias da embalagem e do produto poderão auxiliar na análise e na solução do problema.

A ausência de fotografias ou de registro imediato não elimina automaticamente os direitos legais da consumidora.

Produtos danificados, divergentes da oferta ou com defeitos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. Entrega em Localidades com Restrições

Determinadas regiões poderão apresentar limitações operacionais, condições especiais de atendimento ou indisponibilidade de modalidades específicas de transporte.

Nessas situações, as alternativas disponíveis deverão ser verificadas durante o cálculo do frete.

A cliente deverá conferir as informações apresentadas no checkout antes de concluir o pedido.

Caso surja alguma impossibilidade de entrega após a contratação, a Maruá entrará em contato para informar a situação e apresentar as soluções legalmente cabíveis.

13. Frete Promocional e Condições Especiais

A Maruá poderá oferecer campanhas promocionais relacionadas ao frete, incluindo descontos ou condições especiais de entrega.

Quando houver campanhas dessa natureza, as condições serão informadas nos canais oficiais da marca.

14. Atendimento e Canais de Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou acompanhamento de solicitações relativas a esta política e aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: (32) 99127-3334 (somente mensagens de texto, áudio e imagens; não aceitamos ligações)
• E-mail: relacionamento@maruaacessorios.com.br

Horário de Atendimento: das 10h às 17h (em dias úteis)